汕头桑拿洗浴深读粤东｜汕头市金平区：拉响“平安铃”守护“夕阳红”
现场开展义医义诊、老年健康管理、爱心义剪、政策知识宣讲……连日来，汕头市金平区陆零加养老服务中心等多个单位的志愿者们持续奔走在金平各个社区，开展“金平平安铃关爱公益行动”，分批次为当地的老年人提供涵盖生命安全、舒适生活、慰藉、技能培训四大类别共13项的公益服务内容。据悉，上述公益行动是以汕头金平区智慧养老“平安铃”服务项目（以下简称“平安铃”）为基础衍生的系列公益行动，社区、社会组织、服务机构等多方力量将在1年时间里为超过1万户提供公益服务。事实上，从低保特困兜底保障性覆盖向普惠性覆盖转变，从居家养老到进入社区关爱，“平安铃”在金平落地以来，受益的老年人还有很多。
当前，金平区老龄化比例接近21%，养老服务需求巨大，原居养老则是当今大多数老人的梦想。以此为契机，金平区拉响“平安铃”，也按下了探索信息化居家养老服务的“加速键”。今年，“汕头呼援通”居家养老紧急援助服务被列入2022年汕头市十件民生实事之一，在全市范围全面实施，“平安铃”正是落实该民生实事，切实增强老年人的获得感、幸福感、安全感的具体举措。汕头桑拿洗浴
放下平台的热线电话，抓起随身携带的工具包，“平安铃”的工作人员立马志愿者，为辖区内的服务对象开展紧急呼援、生活服务、定位防走失、慰藉等多项“一键式”居家养老服务，有效当地老年人朋友的生命安全、生活舒适、富足等需求。
“周伯，您好！我们又来探望您老人家了……”近日，金平区陆零加养老服务中心救援部主任郑岸以及“平安铃”志愿者们走进位于梅园的周伯家中，开展入户家庭安全隐患排查。
年过六旬的周伯夫妻俩都患有基础性疾病，与患有障碍的儿子住在不到50平方米的房子里。一番寒暄之后，郑岸仔细询问了周伯夫妇两人近期的身体情况，并为他们进行血压测量，又用专业仪器检查家中煤气管道的情况。其他志愿者随后按关的信息向周伯进行询问，并就现场检查的情况进行详细记录。
据悉，志愿者手中的记录本是每位服务对象的“家庭安全检查表”，该表格内容涵盖了身体状况、家庭安全、家庭情况三大类型共26个检查项目，不仅关注个人的身体情况，还关注其家中的水、电、煤气的使用情况以及物品摆放情况，甚至就连家中厕所是否有防滑垫、拖鞋底部是否有花纹等细节，都会一一进行检查登记。
看似繁琐的入户登记，其背后却有着不容小觑的作用和意义。郑岸表示，事无巨细的“家庭安全检查表”是“平安铃”志愿者为提供服务的“单”，经过排查的安全隐患信息，会直接录入“平安铃”后台系统中形成对应的“工单”，针对不同家庭的个体情况，“工单”会根据不同情况，安排到不同的部门进行处理。
“做好详细的建档立项，对后期的精准服务将起到非常关键的作用。”郑岸说，为了更好地掌握服务对象及其家庭的各类安全信息，汕头桑拿洗浴志愿者会定期或不定期地进行家庭安全排查，如今他们手中的安全检查表已经进行了多次修改完善。截至目前，志愿者共入户排查安全隐患1717户，其中排查存在燃气隐患184户、跌倒隐患289例，积水隐患26例，排查老人高血压隐患1104例。
“我们不是坐在电话机前等待老人呼叫，而是主动关怀，通过不定期电话回访、入户探询，及时主动掌握老人近况，发现老人需求并通过优质专业的社会资源为老人提供服务，为他们创造更美好的老年生活。”金平区陆零加养老服务中心理事长黄益群表示，“平安铃”系统里“主动关怀”需求工单，无需老人打电话呼叫，都会被精准响应。
在汕头市金平区，许多老年人手上都会带着一个小小的“智能表”。这不是老人们追求“时尚与科技”，而是“平安铃”服务终端的“真面目”。老人们所佩戴的这块手表，其中涵盖了紧急呼援、拨打电话，心率、血压测试以及定位系统等多项功能，很多时候会成为老人们的“救命铃”。
今年9月，“平安铃”服务中心就接到了辖区内服务对象陈奶奶的电话，“我今天早上不慎摔倒了，现在右腿十分疼痛。”老人表示自己摔倒后头部出血不止，脚部摔伤无法行走，希望“平安铃”志愿者可以协助。
根据“平安铃”服务人员前期的摸查显示，陈奶奶如今已93岁高龄了，平日独居在家不外出。接到求助后，郑岸及专业救援队员立即赶到陈奶奶家中。经过救援队员初步判断，老人除头部出血外，右腿可能存在骨折。郑岸立即为老人先做了头部止血包扎，随后用担架固定老人将其抬往楼下，由于电梯空间狭小，担架无法进入，“平安铃”救援志愿者们只好通过步梯将老人从7楼抬下。
值得一提的是，救援人员在通过步梯经过1楼电梯口时，又恰逢一位老年阿姨突发晕厥瘫倒在地。经救援队判断，其意识，无骨折外伤，可能是低血糖和体力不支引起的晕厥，立即补糖补水后有所恢复。救援队员用椅子将这位老年阿姨送回家中休息并联系居委及其家属后，又立即把陈奶奶送至医院，并在医院协助老人进行检查及办理相关手续。经医院检查，陈奶奶腰部、腿部骨折。“幸好有专业人员协助送医，没有造成骨折的二次……”医生表示。
其实，“平安铃”类似的救援案例还有很多。“有时也会接到老人家的求助电话，表示自己迷了，我们马上通过定位来锁定老人的活动范围，及时派志愿者过去进行帮助。”平台工作人员表示，“平安铃”可以24小时老年人，防走失功能足以做到实时精准定位。
据“平安铃”提供的统计数据显示，仅2022年上半年，他们就排查出167例患有高血压而不知情的老人，经老人入院治疗，避免了老人们因为疏忽导致心梗脑梗的可能。
一个小小的“智能表”，为何能有如此大的作用？“铃响”之后，又如何快速提供专业服务？这背后依托的，是一个由专职人员、社工和青年志愿者组成的“平安铃”运营团队。
据了解，“平安铃”的服务对象共有3761人，其中高龄就有1974人。金平区陆零加养老服务中心在入户排查登记过程中发现，很多服务对象都患有高血压、高血糖等疾病，而这些疾病极有可能带来脑梗、心梗等风险。而紧急救援成为最为迫切的需求之一，也成为金平“平安铃”最为关注的服务工作。
于是，郑岸通过一年多的走访调查，摸索出一套比较适合老年人的紧急救援方案。比如，在急救过程中，志愿者应当如何把握施救尺度、如何在救护车到来之前做到有效救护。特别是在上门入户主动关怀的过程中，志愿者们也老年人如何辨别脑梗、如何拨打120，有高血压的情况应当注意什么，从而避免意外的发生和加重。
作为广东省红十字水上应急救援队教练，郑岸拥有中国红十字应急救护师资、美国心脏协会AHA师资。在他看来，目前不少居家养老服务只停留在意外发生时，相关平台接到意外信息后，便转接到120急救中心，由平台志愿者到现场跟进并协助救助。
然而，多数养老从业人员并未接受过专业的急救培训，由于害怕担责而不敢第一时间参与紧急救助。为此，金平区陆零加养老服务中心引入专业救援人才，组建起专业的持证救援队伍。
与此同时，金平区陆零加养老服务中心根据服务对象多、分布面广的实际情况，将培训的专业急救志愿者所在居住地500米范围内区域设置为一网格，由该名志愿者作为网格员，并为其配套相关设备，以便后台工作人员联系距离意外地点最近的志愿者，第一时间抵达现场进行正确处理，直到急救车到场。
目前，金平区陆零加养老服务中心已经培训志愿者超过460人，经过严格的考核，包括中心的运营人员及接线人通过急救员培训。其中，参与救援轮值网格志愿者就有21人，分布在金平区长兴苑和光华街道的网格试点区域。
“大数据作指导，专业救援服务作支撑，居家养老也可以舒心。”黄益群表示，他把这种创新的养老模式称之为“治未病”，同时，主动探访不只是简单地上门寒暄、拉家常，而是了解的日常所需，站在老人居家养老的角度去考虑，通过探访巡查，尽可能提前帮助解决潜在的安全隐患，改变“被动呼援”的养老护老方式。
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