湛江西站“金海鸥”汕头桑拿按摩体验服务队热情服务滞留旅客

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　　湛江西站“金海鸥”汕头桑拿按摩体验服务队热情服务滞留旅客日前记者从湛江西站了解到：在琼州海峡封航（7月31日18时—8月2日10时）导致过海列车停运的情况下，该站“金海鸥”服务队贴心为滞留旅客服务，封航处置效率大大提高。
　　湛江西站负责人廖斌表示，自7月31日接到过海列车停运通知且Z385次列车需要在西站办理折返作业时，该站立即启动封航应急处置预案，结合车站实际制定应对措施。汕头桑拿按摩体验同时，西站“金海鸥”服务队充分发挥先锋模范作用，休班队员提前出动，全力配合做好应急处置服务工作。
　　“金海鸥”服务队分为三个小组。其中，一组负责引导和组织旅客办理退票手续；二组负责组织旅客扫码登记信息，安排公交车送在西站的旅客外出住宿；三组负责引导退火车票的旅客前往公海铁联运服务台，改为乘坐汽车到徐闻海安。从引导旅客进入应急封航候车室，到全部滞留旅客被顺利处置完毕，整个过程在“金海鸥”服务队的帮助下只花了1个半小时。
　　据了解，Z385次列车8月1日在湛江西站共有55人下车，其中18人被送到湛江市区住酒店，汕头桑拿按摩体验31人乘汽车到徐闻海安。另有6人选择在湛江西站一楼候车室等待琼州海峡恢复通航。