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今天的确有点生气。3月9日儿子在淘宝上看上了两个纸盒人，随即下了订单。之后三四天内迟迟不见发货，3月12日儿子和店家联系，说是缺货了，让换个颜色，于是和商定了颜色，可是3月13日上午依旧不见发货，于是，儿子决定取消订单。退订后不到十分钟，店家打电话过来，张嘴就骂，骂完了挂机。行云流水一气呵成，估计不像第一次辱骂顾客。   

　　本来想打电话投诉店家，不过想想算了。网络这么不靠谱的东西，跟他们较什么真儿。当时，我的确有点愤怒，想电话过去再骂回去，不过还是忍住了，我不能把自己降低到他们这个层次。就像我们常说的：狗可以咬人，但是人不能咬狗。让人非我弱。可能是我的自身修养不够，我依旧觉得很愤怒，所以就我写了这篇文章。   

　　店家说，我留言给你了，你没有收到，是你的事情！我就想问问：你店里缺货，也是顾客的事情吗？你留言了，顾客还在提醒发货，你是否该觉得沟通渠道出现问题了，是不是该采用其他的方法，与顾客取得联系？顾客退货了，你打电话过来，问问原因，看看为什么退货，是不是有什么可以改进的地方？你的生意也许就做成了，而不是打电话来辱骂顾客。俗话说：和气生财。这么爱斗气，如何来经营店铺？作为服务行业，服务意识在哪里？也许这几十块的小钱，店家并看不到眼里，但是我想你有马云钱多吗？马云的钱，也是一分一分的小钱集合起来的。   

　　淘宝购物方便了很多人，我们生活中的大多数人，都在享受它为我们带来的乐趣和便捷。但是不管是网购，还是实体店，服务却是我们所有国人的一个重大缺失。为什么我们国家就没有什么长久的品牌，所有的国内品牌用不了几年肯定会倒的。比如一些企业，因为安全、质量、信誉等等问题被政府部门，吊销了执照。然而，用不了几个月，“黄埔”改名“黑埔”又继续开始招摇了。“三鹿”倒了，更多的“四鹿”“五鹿”站起来。于是，国人只好被人鄙夷着，甚至奴颜婢膝的，忍受着遭人白眼，受人冷遇的无奈（抑或是无知）去抢购别人的牛奶。造假者，固然可恨，但是，有谁想过更多的原因却在自身呢？   

　　我们的大多数部门和店家都有一个共同的习惯，只要听到有人投诉，就火大的不得了；一听到不同的意见，就暴跳如雷。所有的投诉者，都是“刁民”；所有的敢于发表不同意见的，都是“精神病”患者。淘宝店家一旦有了差评，不是积极改进自己，而我听到最多的就是利用手机不停的骚扰顾客，让顾客修改，甚者还有威胁顾客修改的。因为我们都已经习惯了从别人身上去找原因，习惯了去别人身上找缺点。习惯了，靠“扳手腕”来平衡社会关系。大多数人习惯了谁的“拳头大”抑或“职位高”，或者其他自以为可以高高在上的“优越感”乃至“特权”，自以为理所当然的凌驾于他人之上。公交车上，我们都会看到：请给老弱病残孕让座！很多公共场所都会看到：不得随地吐痰！为什么写上，正因为我们的社会上缺乏这些。   

　　国内有个知名品牌，2008年借着奥运会火得一塌糊涂，而今呢？到处都是转让和打折，为什么？萝卜多了不洗泥，店家只想着赚钱了，把质量和服务都统统省略了。笔者2009年在上海张杨路八佰伴买的一双运动鞋，三个月，断底断面。是你，你还会买吗？反正，我们家人朋友都不买了。我们一家人的市场对于这儿童患上白癜风的主要原因有哪些么大的品牌可能不算什么，但是，我的遭遇估计不会是第一个，也不会是最后一个，绝不可能是是唯一一个，所以，信誉，就是这么一点点的丧失殆尽了。   

　　你去一家饭店吃饭，吃出了蟑螂，要求店家给说法，还被店家辱骂或者暴打，你还会去哪里吃饭吗？希尔顿酒店如何在世界屹立的？说穿了，就是服务！很多的细节顾客没有想到的，店方全替你想到了，你体会的就是“如家”的感觉。可是我们的酒店呢？我们的旅行社呢？我们大多数人的经历，几乎都有同一个答案：店大欺客！   

　　3.15来了，还敢公然这么嚣张，我也是无语了。但是我并没有打算投诉，因为我觉得“然并卵”，为什么？信任缺失，我不觉得会有什么用！38块钱的“山东大虾”，毁掉了3个亿打造的“好客山东”，黑龙江的天价鱼，虽然被问责了，但是结果呢？恶劣的影响，却再也无法抹去了！   

　　我记得这样一个故事：从前，有一个脾气不好的男孩。他的爸爸给了他一些钉子，告诉他,每次发脾气或者跟人吵架的时候,就在院子的篱笆上钉一根。第一天，男孩钉了37根钉子。后面的几天，他学会了控制自己的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。他发现，控制自己的脾气，实际上比钉钉子要容易的多。终于有一天，他一根钉子都没有钉，他高兴的把这件事告诉了爸爸。爸爸说：“从今以后，如果你不可忽视的白癜风一天白癜风能一次就治好吗都没有发脾气，就可以在这天拔掉一根钉子。”日子一天一天过去，最后，钉子全被拔光了。爸爸带他来到篱笆边上，对他说：“儿子，你做得很好，可是看看篱笆上的钉子洞，这些洞永远也不可能恢复了。就象你和一个人吵架，说了些难听的话，你就在他心里留下了一个伤口，像这个钉子洞一样。”插一把刀子在一个人的身体里，再拔出来，伤口就难以愈合了。无论局限型白癜风的特点表现是什么呢你怎么道歉，伤口总是在那儿。要知道身体上的伤口和心灵上的伤口，也许永远难以恢复了。   

　　关于这篇文章，我也是发发牢骚而已，并没有想让那些人看到我的文章，有所受益。这些人估计除了钱，亲爹亲娘都不见得认识。这些人估计也没有什么道理可讲，这些人估计不会懂的“人”字该如何写。我也是气糊涂了，权作对牛弹琴，下不为例。