广州：春节期间网购投诉量涨了近3倍

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广州：春节期间网购投诉量涨了近3倍
网购送货不及时、娱乐服务订单无故被取消，春节期间关于网购投诉增长了近3倍。今年春节期间，广东省广州市工商系统(含消委会)通过12315系统和12345系统接到咨询、投诉、举报共559件,75KW电加热导热油炉价格。其中，接到投诉举报531件，同比大幅上升238.22%。
据了解，商品质量和售后服务成为投诉焦点。春节期间，该市工商部门处理投诉商品的质量问题和售后服务问题127件，涉及商品类别主要包括手机、服装、鞋、家电等日用消费品，主要反映商品存在开裂、发热、死机等质量问题或是 三无 产品，商家不履行三包义务等问题。此外，受理通讯服务类投诉84件，主要反映手机上网流量异常、乱扣费、运营商承诺没有兑现、无故开通或变更套餐、信号不好等问题。受理互联网服务投诉84件，主要反映宽带经常出现故障、断网、网速未能达标、运营商不能及时检修故障等问题。受理餐饮和住宿服务投诉35件，主要反映酒家强制收取服务费或刷卡手续费、多收茶位费、优惠券使用受限、酒店网络订单无故更改或取消、酒店环境不好等问题。
春节期间，广州市工商部门受理的有关网络购物的投诉举报有101件，占投诉举报总量的19,淄博导热油加热器价格.02%，较去年同期大幅上升274.07%。据悉，反映的问题主要集中在：春节假期前后发货、送货不及时，商家未履行换货、退款等承诺，商家未落实7日无理由退货规定，网购商品存在质量问题,义乌市模温机，网购商品难以享受应有的售后服务，网购酒店、景区、娱乐等服务订单无故取消，网购商品或服务实际与宣传不符,黄石油加热器。
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